[摘要]像所有的80后90后妈妈，她也十分注重孩子的教育问题。“儿子还有1年多就要读幼儿园，他性格活泼，平时比较好动。我担心他突然...
现在教育竞争这么激烈，家长难免会冲动。比如江东的张女士，两个月前她给宝宝报了早教培训，上了几节课后，因为夫妻俩身体吃不消，不得不把宝宝送回老家江西。可当她向早教机构提出退费申请时，才发现没那么容易。
缘起：买了96节课上了6节课后宝宝要回老家
张女士今年24岁，做妈妈没多久，儿子现在20个月大。
像所有的80后90后妈妈，她也十分注重孩子的教育问题。“儿子还有1年多就要读幼儿园，他性格活泼，平时比较好动。我担心他突然进幼儿园不能适应，所以才想让他接受早教，为幼儿园生活做准备。”
张女士在网上查了查宁波的早教机构，选中了位于海曙区的一家知名早教中心。5月20日，她过去报名，在算好了宝宝到幼儿园之前的时间后，张女士一口气给宝宝报了96节课，花了近万元。
张女士是一家琴行的老师，没有宝宝前，工作还是比较轻松的，她在琴行的课程可以自己安排，休息时间也有。可生了宝宝后，由于没有老人在身边，夫妻俩照顾孩子不得不“两班倒”。“周一到周五我在家带孩子，周六周日到琴行上课，因为一周的课程都被压缩到这两天，每个双休日我每天都要从早上一直上到晚上7点。而我老公周一到周五上班，双休日则在家带孩子。”
儿子的早教必须有大人陪着，这无疑给张女士增加了工作量。张女士原本身体就不太好，这段时间越发吃不消，“真的太累了，身心俱疲的感觉。”张女士说，她跟江西老家的爸妈说了此事后，爸妈心疼她，怕她真的累病了，让她把儿子送回老家，帮忙带一段时间，也让张女士好好养身体。
张女士同意了，可是此时儿子在早教中心的课程才上了6节，“我去退，才发现交钱容易退起来难。”
早教机构：按照规定要退只能退一半
“头几次协商，对方态度强硬，说按照合同不能退。”张女士拿出了5月20日签的那份“合同”，这是一份早教服务申请表，在申请表的背后印着“服务须知”，“服务须知”中的第三条有关于退课和转课的说明，“已服务课时没有超过4课时的，可以申请退学与退款，但需扣除所上课程费用(无折扣)和礼品价值。除此之外，中心不接受任何形式的退款申请”，这一条并未用黑体或是显著方式提示。
“当时签合同特别快，谁会关注到还有这样一个条款？”张女士说，只怪自己当时太大意，“跟对方反复接触后，对方最后掏出了一本民办培训机构的政策汇编，说根据宁波市的规定，我这样的情况，只能退一半的费用。这意味着我以每节800元的价格，给宝宝上了6节早教课，你说我能接受吗？”
昨天记者来到张女士给宝宝报名的这家早教机构。该机构的负责人称，前天她们的确接待过张女士协商退课事宜。“我感觉我们在这件事上并没有做错。”她说，按照双方签订的早教服务申请表的约定，早教中心是可以不退课的。即便要退课，她们也只能按照《宁波市培训机构收费退费管理办法》来。《宁波市培训机构收费退费管理办法》关于退费有3条规定，“开学前，学员因个人原因自行提出退学的，培训机构应退还培训费的90%。开学后，学员因参军、举家搬迁调往异地工作(或出国定居、留学(课程))、被列入国家计划的高一级学校录取、被教育行政部门或有关部门按照规定批准转学、因病不能坚持学习、因家庭特殊困难无法继续学习等正当理由要求退学，培训机构按以下标准办理退费：开学后完成1／3学时及其以下的，核退2／3的培训费；开学后完成1／3学时以上、1／2学时及其以下的，核退1／2的培训费；开学后完成1／2以上学时的，不退培训费。”
“开学后，学员因其他原因自行退学的，按以下标准办理退费：开学后完成1／3学时及以下的，退1／2的培训费；开学后超过1／3学时的，不退培训费。”
早教机构的负责人认为张女士的情况属于办法规定的“其他原因”，因此，只能退一半培训费。
“昨天跟张女士夫妻协商后，他们不同意只退一半费用。后来双方协商，我们提出可以帮他们将剩余课程以一定的折扣转让给其他会员，他们同意了，但提出要再签一份协议，约定中心转让课程须在一定期限内完成。这个，我们做不到，因此协商暂时没有结果。”负责人说。
说法：如果合同约定不够具体详尽退费较难
在本地论坛搜索，张女士的情况绝非个例。不止宁波，各地都有家长曾遭遇过类似问题。
昨天，记者联系了海曙教育局行政审批科的工作人员，对方也证实了早教机构负责人的说法，“我们在教育局的网站一直提醒家长，报名参加民办培训机构至少3点注意：看资质、要发票、看合同。张女士的情况建议她跟早教机构协商处理。”
浙江和义观达律师事务所律师许丹敏说，张女士跟早教中心签订的合同是早教中心提供的格式合同，对张女士权益的保护，相对而言较弱，一些重要的内容和细节都没有涉及。但合同毕竟是双方当事人的合意，在双方当事人之间产生约束力，除非有法律法规规定的无效情形，双方当事人均须遵守。
因格式合同引发争议，在消费纠纷中比较常见，消费者签订一份早教服务合同应当注意哪些方面？许丹敏说，起码，对于培训的课程、课时、讲师的资质等双方要在合同中明确约定，包括培训机构的种种口头承诺，最好也写进合同；其次，如果在接受培训，机构承诺了培训效果，消费者也可在合同中约明，以便在达不到承诺效果时，索赔有据可依；再者，对于中途退学的，交纳的学费该如何返还等问题也要在合同中进行具体的约定等。
“一言概之，消费者在与培训机构签订合同前，一定要多看、多听、多问，一切跟培训有实质性关联的承诺或是约定，最好形诸于书面。”
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